隨著網路普及，網路購物、訂餐也越來越普遍，聊天機器人最初是用在回應訂餐、訂購商品，消費者能夠立即得到一個回覆。由於回答均都大同小異，能夠產生一個制式化的回應，解決問題。因此，聊天機器人運用在24小時的客服回應，為線上消費者解決問題，對於欲縮減人力成本企業來說，是最快速又方便的方法。

除解決客服上的問題外，當消費者與品牌的聊天機器人有所互動時，搜集消費者資訊，並且分析他們的購物習慣與行為。藉由偵測消費者的購物習慣，發現他們喜歡的商品或是服務項目，並藉此引導至特定網站或是優化購物流程，依照接觸者的需要來客製化服務。