O2O對用戶而言，獲取更豐富、更全面的商家及其服務的信息。更加便捷的向商家線上咨詢併進行預購。獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。

O2O對商家而言，能夠獲得更多的宣傳和展示機會，吸引更多新客戶到店消費。 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。掌握用戶數據，提升對老客戶的維護與營銷效果。通過用戶的溝通更好瞭解用戶心理。通過線上有效預訂等方式，合理安排經營、節約成本。降低實體店面對黃金地段的依賴，減少租金支出。對拉動新品、新店的消費更加快捷。